新零售時代,光有系統不懂運營,怎么會有流量
日期:2019-03-06 14:07 | 瀏覽:次 |

新零售時代,光有系統不懂運營,怎么會有流量!

做過購物中心會員運營的,一定都懂這些痛~

花了大把銀子+無數個日夜加班上線了會員系統,然而卻面臨:會員增長遲緩,會員數據不準,會員信息不全,會員標簽不完善的問題。

我們帶大家借鑒學習全國領先的實體商業運營服務商智慧圖,他們已服務數千家購物中心、百貨商超、機場等商業綜合體,并成功助力西單大悅城、王府中環、愛融薈城等知名購物中心解決會員運營問題,實現數字化轉型和業績增長。

那么今天我們就來聊聊,智慧圖的新零售會員運營,都有哪些妙招~

區別于以系統部署為核心的傳統服務商,智慧商業2.0時代,他們更關注通過系統和技術幫助實體商業提振經營,實現業績增長。

因為對于商場來說,即便有了一流的系統,也不代表能夠實現客流增長或者業績提升。只有對數據進行分析,才能真正將數據應用起來。通過智能化的工具來獲取相關數據,再通過后臺智能化的數據分析,對會員客戶進行對應的精準營銷,提供相應的服務,才能真正提升會員老客戶的復購率。因此,系統交付后的運營也至關重要。【新零售會員智慧運營解決方案】要做的就是為幫助購物中心達成三大運營目標:【引流、拉新、促活】。

那么,具體如何實現呢?

1、專業顧問式運營服務

智慧圖的運營是基于系統產品,針對商業綜合體內顧客/會員進行的運營動作,通過數據分析,結合運營經驗給出改進建議及策略,最終提高商業綜合體的拉新效率和效能。實現“從線上到線下,從場外到場內,從到場到注冊,從沉睡到活躍”的顧問式服務。

運營服務包括:商業綜合體線上運營玩法輸出、定期溝通,后臺操作培訓、現場人員支持、物料布設建議、日常問題處理等方面,全方位為購物中心運營服務保駕護航。為加強商戶的配合,還會定期舉辦商戶培訓講堂,為商戶培訓,并根據場內情況,設計、更新商戶學習資料包(如平臺操作視頻、操作手冊、話術、商戶案例等)幫助商場提升運營效果,快速提升會員量。

2、專注運營業務的生態系統體系

場景智慧商業系統,是通過打通CRM泛會員管理系統、營銷自動化管理平臺、租客管理平臺、微信小程序、服務號等系統,建立緊密的商場-商戶-消費者的連接與互動,幫助購物中心實現客流量、消費轉化率、復購率的提升。

同時,{場景智慧商業系統}還可以幫助購物中心實現ERP、POS 、CRM、停車場系統、WIFI系統等系統的數據融合,通過數據沉淀、用戶識別與大數據學習,構建基于泛會員數字化運營的生態系統體系。并且,還與騰訊云、美團點評、360等第三方開放平臺展開深度合作,通過數據的互聯互通,提高數據資產價值。

3、直觀可視化的運營數據呈現

為便于購物中心便捷了解運營效果,進行營銷/運營的決策與調整,比如:智慧圖【場景客】支持生成完整的線上運營統計分析報表,支持到具體場景和內容運營的數據統計和分析,及時對運營效果進行反饋。幫助購物中心不斷提升運營能力與效果。

除此之外,專業運營團隊還得會為客戶定制營銷活動報表,通過對活動數據的統計,監控活動效果,并根據營銷效果調整針對人群、營銷工具、玩法內容、宣傳點位等,更直觀地掌控活動全局。

有案例才有真相。本文舉例:智慧圖運營的幾個案例,為你揭秘撩動會員運營的正確姿勢。

-王府中環——客流量快速引入,打造數字化經營能力

作為首屈一指的高端商場,2017年11月試營業期間,王府中環選擇智慧圖作為合作伙伴,幫助其實現客流快速引入,實現客流數字化經營能力。

智慧圖為王府中環提供整套的智慧商業系統【場景客】解決方案,包括泛會員體系建立、營銷自動化管理平臺以及定制化的顧客體驗與服務平臺構建。

一個月常態化運營期間,新增會員4000多人,環比增長250%,領券總人數1000多人,人均領券3張,參與度極高。核銷效果好,核銷附帶消費接近40萬元。

-愛融薈城——精準營銷,快速拉新

作為全國首家劇場型文化中心,重慶愛融薈城在開業之初就與智慧圖達成精準營銷全案合作。

智慧圖為重慶愛融薈城制定了有針對性的快速拉新引流營銷方案。包括基于LBS地理圍欄分析,識別商場周邊目標客群,通過合作的超級App平臺為消費者進行精準營銷廣告推送,運營多種信息流吸引人群到店,重點投放期間再增加活動高曝光率等,吸引了眾多消費者光顧。

1、鎖定潛客,多渠道精準投放,促進到店

智慧圖依托于先進的RTB(實時競價)技術、DMP(數據管理平臺)強大的數據處理能力,幫助愛融薈城精確鎖定用戶,提高廣告投放效果。

2、現場搖一搖活動爆棚

店內同步舉辦“金榜題名搖黃金”等多種現場互動活動,為開業集客引流,提升會員拉新與轉化。

-德基廣場——微信小程序+運營輔助,快速提升會員數

開業12年后,德基廣場的會員數及銷售占比進入瓶頸期。德基廣場達成小程序合作。

智慧圖通過小程序+運營輔助,幫助德基廣場快速提升會員數及銷售占比。

德基廣場12周年慶期間,智慧圖小程序服務如約上線。11天時間,通過微信小程序獲得手機號授權12611人,其中, 42%是新增會員。智慧圖同時以向授權手機號會員推送短信消息的方式,吸引會員到場。數據顯示活動期間,會員到店且產生消費的比率達到8%,是傳統線上引流效果的7倍。

-西單大悅城——全鏈數字化經營轉型

西單大悅城自2007年開業以來,一直是北京購物中心的翹楚。在過去的2017年度,西單大悅城銷售額超41億元,客流超2600萬。自2014年以來,智慧圖與西單大悅城達成了深度持久的合作。

雙方基于智慧圖商業系統共同打造中糧“悅·云”系統,以數據資產為核心,以客流和商戶運營為主線,幫助西單大悅城實現精準客流、立體營銷、智能商管、線上與線下一體化、科技與體驗的完美結合。

同時雙方還通過不斷推出豐富多彩的會員運營活動,實現購物中心跨越性的流量+銷量雙提升。2018年上半年,西單大悅城“悅云”系統數字化泛會員830萬+人,注冊會員和支付會員貢獻了70%+的交易筆數。

智慧圖撩動會員運營的超級武器:

一、社群裂變

在分享經濟的大背景下,裂變營銷憑著其成本低、效果快、口碑好三個特點稱霸營銷市場,智慧圖憑借其多年運營經驗,開發出分銷返現、限時秒殺、會員拼團、集卡有禮等裂變營銷方式,通過讓種子用戶帶動多人參與,在短期的時間里迅速擴大影響力,高效進行會員拉新。

二、小程序+新零售

作為當下最熱門的前端應用,小程序已經構建了微信賬戶體系的超級矩陣,能夠連通公眾號、微信支付、微信卡包、社交分享、掃一掃、附近等多個場景,是連接人、服務、實體商業的關鍵。

智慧圖重磅打造“小程序生態圈”,并推出“小程序+新零售”的新玩法,利用小程序入口多、獲客渠道豐富,高效進行會員拉新,為商場的精準營銷積累豐富的數據基礎。

三、福利地圖

以智慧圖最優特色的LBS地圖服務,結合購物中心運管需求,提供絕佳可視化購物體驗——既能確保顧客在任何時候任何地點都能了解最新營銷資訊,刺激非目的性消費;而當顧客購買目的性強時,也能大大節省時間,從而提升消費體驗。

被優惠吸引到場的用戶,可通過福利地圖找店、核銷卡券,完成交易。到店前未領過券的用戶,可以通過附近的小程序、現場物料指引發現會員折扣等活動,達成新會員注冊。

四、智慧停車

在中國整個大環境中,停車變得越來越重要,針對這個剛需場景,智慧圖推出基于高精度室內位置服務的智慧停車解決方案,提升有車一族會員的駕車購物體驗。顧客可以通過智慧圖為購物中心量身定制的小程序停車,完成微信/積分支付停車費、停車繳費列表查詢、會員特權減免和購物小票減免等操作。目前,智慧圖停車繳費已在多個項目中成功應用。

五、面對面發券、積分

智慧圖掀起“收銀臺革命”,通過面對面掃碼積分,實現非統一收銀項目的積分問題,更省時便捷,商場節省人力成本,柜臺商戶也可開展更為主動的精準營銷。

新零售時代,光有會員系統是遠遠不夠的。只有懂得利用技術及其采集的大數據,才能真正實現流量的提升和業績的增長。智慧圖【新零售會員智慧運營解決方案】用運營連接系統和流量,真正做到讓技術服務于績效,為實體商業賦能!

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